Comment faire connaître un nouveau service à ses clients ?

Le problème n’est pas toujours le service lui-même

Vous pouvez avoir développé une prestation pertinente, vous être équipé pour la proposer et être parfaitement capable de répondre aux demandes.

Mais si vos clients continuent à vous associer uniquement à votre activité historique, ils ne penseront pas forcément à vous lorsqu’un nouveau besoin apparaîtra.

Le problème n’est donc pas uniquement de faire une publication. Il faut d’abord rendre cette nouvelle prestation visible et facile à comprendre.

Rendez votre nouveau service facile à comprendre

Avant de publier plusieurs contenus, il faut déjà pouvoir expliquer simplement la prestation.

Pour clarifier votre nouveau service, commencez par répondre à six questions simples.

Ces réponses permettent de construire un message beaucoup plus clair.

L’objectif n’est pas de rédiger un long argumentaire commercial. Une personne qui découvre votre nouvelle prestation doit simplement pouvoir comprendre rapidement ce que vous proposez, si cela peut la concerner et comment aller plus loin.

Chez BS Solutions, le travail de communication commence par les services à faire connaître et les questions que se posent les clients. Ces priorités servent ensuite à préparer les articles, les reportages photo et les publications. Cette démarche illustre comment passer d’une prestation technique à des explications concrètes pour les personnes concernées.

Découvrez la démarche de communication mise en place pour BS Solutions.

Vérifiez où cette information doit apparaître

Une nouvelle prestation ne doit pas forcément être annoncée partout de la même manière.

Votre site internet est généralement un bon point de départ. Selon l’importance du service, vous pouvez compléter une page existante ou créer une page dédiée.

L’information doit aussi rester facile à retrouver depuis les autres pages importantes du site. Une page très complète mais totalement isolée peut rester presque invisible.

Vous pouvez ensuite utiliser votre fiche Google, vos réseaux sociaux ou vos supports commerciaux pour attirer l’attention sur cette prestation.

Mettez également votre fiche Google à jour

Si votre entreprise propose maintenant un nouveau service, votre fiche Google doit aussi refléter cette évolution.

Utilisez des images qui montrent réellement la prestation

Lorsqu’un service est nouveau, les images permettent de le rendre beaucoup plus concret.

Une photo peut montrer le professionnel en intervention. Une autre peut présenter un outil, un équipement ou une étape particulière. Dans certains cas, une courte vidéo rend un geste ou une méthode plus facile à comprendre.

Avant d’organiser une nouvelle séance photo ou vidéo, regardez aussi ce que vous possédez déjà.

Certaines images peuvent être utilisées presque telles quelles. D’autres auront besoin d’un recadrage ou d’une retouche. Et si certaines étapes importantes ne sont jamais montrées, vous pourrez identifier précisément les prises de vue manquantes.

Vous pouvez parfaitement mettre ces actions en place vous-même

Vous pouvez revoir votre site, compléter votre fiche Google, choisir quelques photos et préparer vos premières publications.

Vous connaissez votre métier mieux que personne. Vous connaissez également les questions que vos clients vous posent régulièrement. Ces informations constituent une excellente base pour présenter votre nouveau service.

Préparer les textes, choisir les images, les retoucher, mettre le site à jour, compléter Google, adapter le contenu aux réseaux sociaux puis organiser la diffusion peut rapidement représenter plusieurs heures de travail.

Et lorsque vous dirigez déjà votre entreprise, ce temps est forcément pris sur votre activité.

À quel moment faire appel à un prestataire ?

Faire appel à un prestataire ne signifie pas que vous n’êtes pas capable de communiquer vous-même.

Cela peut simplement permettre de déléguer une partie du travail et de conserver votre temps pour votre activité.

Mon rôle peut commencer par vous aider à clarifier le message. Nous définissons ensemble ce que vous souhaitez développer, à qui la prestation s’adresse et ce qu’un futur client doit comprendre.

Je peux ensuite préparer les différents contenus nécessaires : textes, photos, vidéos, mise à jour du site ou contenus Google selon le besoin.

Le même sujet peut également être adapté aux différents supports sans simplement reproduire le même contenu partout.

Utilisez les questions de vos clients pour améliorer votre communication

La première publication ou la première page ne marque pas la fin du travail.

Les questions reçues peuvent faire apparaître certaines informations qui manquent encore : déroulement de l’intervention, secteur géographique, délai, préparation avant votre passage ou autre point pratique.

Ces retours permettent d’améliorer progressivement vos contenus et de les rendre plus précis parce qu’ils s’appuient sur des questions réelles.