Comment améliorer la visibilité locale de son entreprise sur Google ?

Demandez des avis sans transformer la demande en opération commerciale

Les avis peuvent aider un futur client à comprendre l’expérience vécue par d’autres personnes. Ils participent aussi aux signaux de notoriété pris en compte dans les résultats locaux.

Vous pouvez demander à vos clients de laisser un avis en leur partageant le lien ou le QR code prévu par Google. En revanche, proposer une remise, un cadeau ou un avantage en échange d’un avis est interdit par les règles Google.

Répondez ensuite lorsque vous avez quelque chose d’utile à ajouter. Une réponse courte, professionnelle et personnalisée montre que vous suivez réellement les retours. Il n’est pas nécessaire de transformer chaque réponse en message commercial.

Utilisez les actualités Google lorsque vous avez quelque chose à annoncer

La fiche permet aussi de publier des actualités, des offres ou des événements avec du texte, des photos ou des vidéos.

Cela peut être utile pour présenter un nouveau service, une réalisation récente, une information saisonnière ou une actualité importante. Là encore, l’objectif n’est pas de publier pour remplir un calendrier, mais de mettre à disposition une information récente et utile.

Gardez une cohérence entre Google, votre site et vos autres supports

Votre fiche Google ne fonctionne pas isolément. Une personne peut commencer par Google, ouvrir votre site, regarder vos réalisations puis revenir vers la fiche pour vérifier les avis ou les horaires.

Les informations essentielles doivent donc rester cohérentes : services, coordonnées, zone d’intervention, horaires et manière de vous contacter.

Si votre activité évolue, pensez à mettre à jour les supports concernés dans le même mouvement. Vous évitez ainsi qu’un futur client trouve une information sur Google et une autre sur votre site.

Regardez ensuite ce que les performances vous apprennent

Une fiche validée donne accès à des données de performance. Selon votre établissement, vous pouvez notamment consulter les recherches qui ont permis de trouver la fiche et différentes interactions réalisées ensuite.

Ces données ne disent pas à elles seules si votre communication est bonne ou mauvaise. Elles permettent cependant d’identifier des tendances : les termes utilisés pour vous trouver, les périodes plus actives ou les actions réalisées depuis la fiche.

L’objectif est de vous servir de ces informations pour décider quoi vérifier ou améliorer, pas de modifier toute votre communication après chaque variation.

Vous pouvez parfaitement gérer votre fiche vous-même

Pour une entreprise qui dispose de peu de temps, une méthode simple consiste à revoir la fiche dès qu’une information importante change et à faire régulièrement un contrôle rapide des principaux éléments.

Vous pouvez vérifier les informations, ajouter vos nouveaux services, publier des photos récentes, demander des avis aux clients qui le souhaitent et répondre aux retours importants.

Ces actions sont accessibles. La difficulté vient surtout de leur régularité et de leur coordination avec le reste de la communication.

À quel moment faire appel à un prestataire ?

Faire gérer une fiche Google par un prestataire ne signifie pas abandonner le contrôle de votre établissement. Le compte doit rester sous votre maîtrise et vous devez conserver l’accès à vos données.

Un accompagnement peut servir à faire l’état des lieux, corriger les informations, organiser les services, sélectionner les bonnes photos, préparer les actualités, suivre les avis et analyser les performances avec le reste de votre communication.

Chez ADE MEDIA CREATION, je peux aussi produire les photos nécessaires et vérifier la cohérence avec votre site ou vos autres contenus lorsque cela fait réellement partie du besoin.

Je ne peux pas vous garantir une première position sur Google. Aucun prestataire sérieux ne devrait le promettre. En revanche, nous pouvons travailler sur une fiche plus complète, plus actuelle et plus cohérente avec ce que votre entreprise propose réellement.